Причины закрытия интернет-студии

Оффлайн-бизнес
44
6 декабря 2012

Предыдущий пост собрал большое количество комментариев и, совершенно неожиданно для меня, несколько человек попросили написать о причинах. Выполняю обещание. Много мата, я предупреждаю. Старался избежать нытья, мои решения — моя ответственность, мои ошибки и мой опыт. Если где-то сорвался — скажите мне об этом, я доработаю текст.

Если совсем-совсем кратко, то можно описать ощущения так. Ты как будто лепишь домик из говна мягкой глины. Слепил: хороший, красивый, радует глаз и кошелек. Только отвернулся, а он – «пффф» – и начинает оседать. Вначале проваливается крыша, потом оплывают стены. И в результате опять исходная куча говна глины.

Что мы имеем на текущий момент (ахтунг, раскрываю цифры):

  • Около 35 постоянно платящих заказчиков с договорами на разнообразные ежемесячные услуги.
  • Около 2м оборота за текущий год.
  • Около 150к ежемесячных счетов за SEO (текущий ссылочный бюджет — порядка 30к).
  • Около 230-250к месячного оборота за последние 4 месяца.

Почему же я отказываюсь от всего этого счастья? Да все просто, не вижу перспектив! Не хочу растить актив, который будет требовать моего пристального внимания всю жизнь.

У меня есть управляющий — человек-золото, решающий все текущие вопросы с заказчиками вот уже больше года. Есть работники, знающие свои обязанности и готовые работать.

Но совсем нет желания стоять над всем этим с кнутом и пряником. Все рассуждения о работниках в прошлом посте — неспроста. Все проблемы я испытал на себе.

Итак, первая и основная причина: нежелание людей работать за совесть при традиционной системе оплаты. Никого не хочу обидеть, но из всех, прошедших через студию работников (человек 12-15) у меня реально нет вопросов к двум. И это при том, что был какой-никакой начальный отбор: я старался выбирать порядочных.

Написал тут большой кусок текста про одного из работников, но по итогу решил удалить. Пусть все будет на их совести. Хорошую рекомендацию я готов дать двум работавшим со мной людям.

Скажу только, что зарплаты последнее время были существенно больше, чем обязанности и затрачиваемое на их реализацию время.

Думаю, эту проблему можно было бы решить хорошим управляющим. Но, мать моя, где же мне взять 80-100к на зарплату действительно адекватному управленцу на этапе стартапа?

Вторая причина: заказчики. Самарский мелкий бизнес. Ребята, это пиздец. Мы выбиваем свои сраные 5 тысяч рублей по нескольку месяцев. При этом судиться из-за накопившегося долга в 20-30 тысяч пока влом — а сайт вырубить не можем, т. к. просядут позиции, договор будет расторгнут и в итоге судиться таки придется. При этом заказчики совершенно нормально покупают себе новые машины. Нам можно не платить — мы все равно продолжим работать. Из 35 текущих (и примерно 15 прошедших через нас) заказчиков реально лично мне приятно работать с тремя. Да-да, всего тремя. Это действительно люди слова, следящие за своими обязательствами.

Да что там говорить. Я сдружился с одним из заказчиков. В итоге он приостановил деятельность, но остался должен моей фирме 90 тысяч. 10 вернул за год. С остальными я был готов проститься, хер с ним, дружба дороже. Но, чувак купил квартиру и теперь меня избегает. Мне реально очень неприятно, если не сказать — больно. Люди меняют хорошие отношения на сраные 80 тысяч рублей. Я принял решение не передавать долг коллекторам. Совесть ему судья.

Да блять, иногда мне кажется, что я единственный человек в этом городе, вовремя платящий по счетам и не забывающий о долгах. Ну или во всяком случае, прикладывающий усилия, чтобы платить вовремя.

Ну и еще. У многих заказчиков очень странное отношение к деньгам. Они достают из подрядчиков душу за 3-5 тысяч рублей. Это бесит. Но, научиться объяснять, что их пожелания и звонки в 11 вечера в субботу не соответствует их уровню оплаты у меня пока не получилось. Моя недоработка, но я учусь.

Третья причина: неудобство конкретных услуг. Опять же, подробности в прошлом посте. Услуги должны поставляться по предоплате и автоматически приостанавливаться, когда деньги на счете закончатся. Иначе мы возвращаемся во второй пункт — УЖЕ заработанные тобой деньги нужно суметь забрать.

Четвертая причина: отсутствие прогнозируемой прибыли. Заказчики непостоянны. Позиции непостоянны. Управлять этим процессом довольно сложно, но теоретически все можно прогнозировать. На практике получается, что сумма выставленных счетов сильно скачет от месяца к месяцу, а зарплату нужно платить. Когда у бизнеса нет текущей прибыли — неправильно выводить из него деньги. Поэтому, без прогнозируемых денег остаюсь и я.

Пятая причина: херовая рентабельность. В целом, при традиционном подходе к организации работы, SEO-студия в сегменте небольших счетов — не очень выгодная штука. Обслуживать заказчика (а хочется делать это действительно хорошо) сложно и требует затрат. Требуется офис, техника, квалифицированные вежливые работники. И все это в условиях меняющихся алгоритмов и сложной предсказуемости результата. Весь последний год фирма работает в прибыль. Но размер этой прибыли по отношению к обороту — плохой. При этом, первоначально я вложил из своего кармана по моим прикидкам около 300 тысяч (не сразу вел подробный учет). Вернулось в мой карман примерно столько же. Увеличивается договорной портфель — и снова здравствуйте, новый офис, техника и сотрудники.

Шестая причина: сложность в продвижении бизнеса. В принципе, все было бы решаемо — если бы было больше новых заказчиков и больше денег. Плохие заказчики отсеивались бы, с хорошими мы продолжали бы работать.

Одно время мы даже делали так. После заключения трех новых договоров выбирался один самый паскудный с точки зрения прихода денег и потерь времени. Самый плохо платящий и требующий наибольшего внимания заказчик. Ему поднималась цена три-четыре раза. Если новые условия не принимались — договор расторгался.

Но, чтобы продвинуть себя в поисковой выдаче в тематике «продвижение сайтов» — нужны серьезные бюджеты, а результат практически не предсказуем. Из реально действующих способов остается только сарафанное радио.

Седьмая причина: я не получаю душевной, эмоциональной отдачи. Поясню. Я вкладываю в работу душу — стараюсь делать любое дело на максимально возможном в данный момент уровне. Если делаю сайт: включаю голову, прорабатываю детали и вкладываю душу. А эмоциональной отдачи от заказчиков нет. Им все равно, сколько ночей ты просидел и какой вариант логотипа показал в качестве рабочего. Им все равно, сколько неудачных методик ты попробовал, прежде чем сказать, что вот это действительно работает. Это тяжело. Строя проекты для себя я готов вкладывать душу. Делая работу на заказ — уже нет. Меня воротит.

Восьмая причина: отсутствие удовольствия от самого процесса «делания бизнеса». Мне не доставляет удовольствие сидеть с важным видом и шпынять подчиненных. Мне нравится поздно вставать, мало работать и много получать. Это никак не совмещается с оперативным руководством. А без оперативного руководства собственника в формате малого бизнеса — «домик из говна глины».

Девятая причина: присутствие более привлекательных альтернатив. Я работаю с сайтами с 2008 года. Перестал активно заниматься после введения АГС (мои доходы на продаже ссылок упали со 150к в месяц до примерно 10к).

Так вот. Первоначально сайты работали и развивались только на самоокупаемости, внешних денег у меня не было. При этом за 2010-11 год я получил от них около 250 тысяч рублей. При этом я не ударил «палец о палец» — только продлял домены. При этом мои личные заработки от студии сравнимы с этой цифрой (а эта цифра ушла на поддержание студии в период становления, когда я верил что «еще чуть-чуть, соберем клиентскую базу — и начнем нормально зарабатывать»).

Сейчас я вижу намного больше альтернатив действительно пассивного дохода (или, по крайней мере, не зависящего от прихотей работников или заказчиков — ну или зависящего в на порядок меньшей мере). При этом расчетная рентабельность проектов НАЧИНАЕТСЯ от 100 годовых. Мне банально нет смысла тратить свое время на бизнес с показателями студии.

Ну и наконец, финальная, десятая причина. Я просто заебался. Устал решать постоянно возникающие по чужой вине проблемы.

Отныне я руководствуюсь в своей работе принципами из предыдущего поста, это оградит меня от довольно большой кучи сложностей. Возможно, это закроет мне доступ к шести-семи-знаку в долларах в месяц. Но, пассивного пятизнака в текущих ценах мне будет вполне достаточно.

Если есть вопросы — задавайте, с удовольствием подискутирую в комментариях. Возможно, мое несколько «o;предвзятое» отношение (в другого в настоящий момент у меня просто не может быть) поможет кому-то обратить внимание на слабые места своего собственного бизнеса.

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по RSS, или следите за обновлениями В Контакте, Одноклассниках, Facebook, Twitter или Google Plus.

Подписывайтесь на обновления по E-Mail: 

Расскажите друзьям!

Комментариев: 44
  1. Евгений

    Я проходил через похожую ситуацию четыре года назад — в сентябре 2008 запустил веб–студию, в мае 2009 закрыл офис и уволил всех сотрудников. Да, ситуация тогда была сложная, но и ошибок я наделал немало, что меня только научило 🙂 После закрытия осталось несколько заказчиков и собственных проектов, которые и помогали мне жить и развиваться все эти годы.

    1. Распиздяйство сотрудников – это главная причина, по которой я считаю этот бизнес невозможным на автомате. До своего бизнеса несколько лет работал наемным управляющим в веб–студии, занимался именно организацией продвижения сайтов, после своей веб–студии много работал с удаленщиками – везде одно и то же. Мотивация деньгами не работает, наказания не помогают. Работает только четкий и постоянный контроль, резервирование времени на случай косяков, при которых проект проще передать другому, чем заставить исправлять этого исполнителя. Чаще всего я разбиваю любой проект на этапы, ключевые моменты делаю сам, важные – отдаю проверенным исполнителям и тщательно контролирую, остальное просто контролирую менее тщательно и могу отдать новому исполнителю.
    Такая схема позволяет работать достаточно эффективно и дает стабильный результат. Но учет и контроль занимают много времени, поэтому в планах выносить их также за рамки личной деятельности. И контролировать только контролёра, на что времени требуется гораздо меньше 🙂 Подобный опыт есть, всё упирается в кадры – людей таких нет.

    2.Необязательность клиентов. Через это я тоже проходил, решение проблемы – предоплата и четкое определение момента выхода из клиентского проекта. Я не могу позволить себе оплачивать его продвижение, клиент это знает, но все равно многие пытаются наглеть. Сначала я пытался таких тащить, но потом бросил. Стало морально легче и смог избежать крупных финансовых потерь. Хотя бывают и проколы, недавно начал работу над сайтом, понадеялся на положительный опыт работы с данным человеком в прошлом, в итоге ноль денег заработано, несколько десятков часов времени потеряно и сто рублей прямого убытка 🙂

    3. Сложность планирования данного бизнеса. Когда я только начинал развиваться, я брался за проекты с низкой рентабельностью только ради того, чтобы обеспечить себя хоть какой-то выручкой. Попросту демпинговал, так как кушать хотелось. И каждый отвал клиента или задержка платежа больно ударяли по карману. Сейчас я могу себе позволить постоянно повышать цены, в первую очередь для новых клиентов. Рентабельность бизнеса резко пошла вверх, а количество отвалов снизилось. Думаю, люди просто больше ценят тот проект, на который потрачены заметные деньги и который дает результат. Хотя есть и такие, что пытаются выкроить как можно больше на любой мелочи. Но тут важно просто не прогибаться на каждую мелочь и настаивать на своих условиях.

    Надеюсь, мой комментарий даст какую–то полезную информацию или пищу для размышлений. И свалить в теплые края никогда не поздно, даже традиционная веб-студия этому не мешает 🙂

    • smart

      Спасибо за комментарий! Все так, продолжать возможно. Просто, видимо, с одной стороны — устал, а с другой — перестало быть интересным.

      Думаю, в любом случае нужна значительная пауза. Последние 4 месяца я в офис не ездил, решал все удаленно — но это не дало ощущение «отдыха».

  2. Петр

    Вот-вот… закащики покупают себе квартиры, машины… а заплатить вовремя за продвижение денег нет.

    • smart

      Хохохо, не я один это заметил =)) В общем, свои проекты — неплохой путь, заметно менее гемморойный (но и менее масштабный теоретически — хотя опять же, х его з).

      Или, можно делать, как написал Женя выше — контролировать и еще раз контролировать и постоянно отсеивать нерентабельные вещи. Это возможный путь зарабатывать в подобном бизнесе.

  3. Глеб

    Чувак, просто ты слишком добрый. Рецепт успеха прост:
    1. Работать — на совесть!
    2. Только предоплата
    3. Никаких гарантий в SEO, никакой работы за результат
    4. Счета в 3 раза выше рынка (чтобы не тратить время крохоборов)
    5. Не платящих заказчиков — сразу нахуй, долги — коллекторам.

    В результате у тебя количество заказчиков падает в 3 раза, обороты растут в 2 раза. Раз упало количество заказчиков, то менеджерить их становится проще — падают расходы на персонал. В итоге ты не просто рентабелен, ты в прибыли.

    Дальше тратишь деньги на PR (организуешь семинары, конференции, бизнес-завтраки, школы), где выступаешь сам. Таким образом прокачиваешь свое имя, на тебя появляется спрос, становится проще продавать себя дорого.

    Дальше ищешь заказчиков в более богатых регионах, начиная с Москвы. Все.

    • Евгений

      Согласен! В ряде случаев, например, когда в городе и так нет конкуренции, или наоборот, конкуренция высока, а средний счет наоборот невысок, есть смысл сразу ориентироваться на Москву. Никакого офиса в Москве не нужно на первых порах, прямой номер можно купить у любого оператора IP-телефонии, проблема только в поиске заказчиков, в Москве немало веб-студий. Но у региональной студии есть шанс выиграть в конкурентной гонке за счет качественных услуг и низкой цены.

    • Саня

      «никаких гарантий в SEO»

      душевный Вы парень, отзывчивый :)) То, что от SEO нельзя ждать никаких гарантий — все давно поняли

  4. Глеб

    Да, прочитал предыдущий пост, понял, что автор был сильно заморочен, как экономить деньги и не переплачивать работникам. В этом основная ошибка. Надо думать, как привлечь больше денег, а не как сэкономить. Тогда в конце концов есть и просрали часть большого бюджета, это не смертельно, просто прибыль несколько меньше будет. Мышление в сторону экономии не приводит к развитию.

    • smart

      Да не, заморочен как раз не был. Прошлый пост — выводы из переплат. Зарплаты последнее время были выше рынка. В любом случае, спасибо за советы! Они верны на 100%, и, если бы я организовывал бизнес сейчас — делал бы именно так.

      Но, сейчас задача другая — выжать максимум из остатков этого «актива» и посвятить все время более привлекательным (с моей точки зрения) альтернативам.

  5. seo-coding

    > «У многих заказчиков очень странное отношение к деньгам. Они достают из подрядчиков душу за 3-5 тысяч рублей. »

    Хех, с такими людьми и на фрилансе часто сталкиваешься. Метод борьбы один. Разрыв отношений после пары звонков. А потом учишься отсеивать таких еще на этапе договора. Толку с них ноль, поэтому лучше с такими не общаться и дел не иметь.

    • smart

      Не всегда получается на этапе подписания выявить таких. На самом деле, очень четкий критерий — предоплата, ее обычно неадекватные боятся давать.

  6. seo-coding

    > чтобы продвинуть себя в поисковой выдаче в тематике «продвижение сайтов»

    Но есть же контекст? По 1руб за клик, для региона очень, думаю.

    • smart

      По рублю будет очень мало кликов =)) Вообще, реальная стоимость клика в моем регионе в СЕО — два-три доллара.

  7. seo-coding

    > «Я вкладываю в работу душу — стараюсь делать любое дело на максимально возможном в данный момент уровне. »

    Типичная ошибка предпринимателей. Должен быть некий уровень, планка, не ниже, но и не выше.

    И вообще, перфекционизм по-жизни очень плохая штука. Отучайся.
    «Лучшее враг хорошего».

    • smart

      Ну, есть чек-лист, все делалось по нему. Просто там реально очень большое внимание к деталям =) В процессе проработки понимаешь, что на проект потрачено много времени, все мелочи «вылизаны» и так далее. Именно это я имел в виду.

  8. EstaVenta

    Хороший опыт работы. Не приходить 4 месяца в офис, так чтобы не развалилось все — это круто. А вообще какое-то тупиковое направление в развитии бизнеса. Для клиентов пожалуй стоило сделать стандартные пакеты. Вип не вип, стандарт и четко проговаривать. что сделаем вот такой объем работ а там как пойдет

    • smart

      Проблема в услуге: у всех разные запросы с разной степенью конкурентности. Где-то надо просто ссылок купить, а где-то — весь сайт переделать и 30 текстов написать. Стандартные пакеты решают, но не в СЕО (я не понимаю как его упаковать в пакет).

  9. freeseo

    Все из-за того что не тем начали мы заниматься.. Как я писал в прошлем посте был у меня подобный опыт, правда я больше акцент делал на разработку, а сео как услуги таковой не было.. Практически все один в один с Вашими 2ма постами.

    Как по мне лучше эти 10к$ вложить в тот же несчастный интернет-магазин с арбитражем через контекст, по постепенно двигать на органику..

    С товарами проще: продал и забыл. И палки в колеса тебе никто не ставит, как ПС своим сеошникам 🙂

    • Евгений

      C товарами не так проще — торговля в розницу это самый тяжелый вид бизнеса.
      Кроме линейки продуктов еще борьба с возвратами, заморозкой денег и т.д.
      Очень и очень тяжелый вид бизнеса.

      • smart

        В общем, да, с товарами совсем не проще — и склад надо держать и все-все-все. На самом деле на сегодня самые легкие деньги (имха) — какие либо агентские (например, через ЦПА-сети или еще как). Но для этого нужно обладать навыком продажи, причем желательно делать это «автоматизированно» (через сайт\тексты).

  10. Илья

    Ухожу из клиентского seo — принял решение продвигать свои сайты строительной тематики, направленные на продажу реальных товаров и услуг, не связанные с вебом и переливать заказы партнеру. Т.е. делаю сайт скажем по продаже натяжных потолков (и всем сопутствующим услугам), продвигаю его, на него начинают звонить и писать — я сливаю эти звонки и письма компании, которая реально существует и занимается потолками — она мне с этого скажем 10% от стоимости заказа.

    Что думаете о такой схеме заработка?

    • Dr. Kronos

      Это называется продажа лидов. Это работает. Ничего нового ты не изобрел =) Если заказов с сайта много, то компания-исполнитель предпочтет выкупить этот сайт у тебя.

    • Smart

      Схема вполне реальная, вот только трудно контролируемая. Единственный вариант — замыкать на себя звонки и отслеживать исполнение каждого заказа, но тогда придется глубоко разбираться в бизнесе заказчика.

  11. Илья

    Dr. Kronos, я как бы и претендовал на нобелевку и в патентное бюро то же не ходил :)) Я прекрасно понимаю, что такое существует — пример этому партнерки по майкам. Но что бы 1 на 1 выходить на компанию не слышал (не читал), так как до сих пор это меня не сильно интересовало. Скажи плиз, где можно толковую информацию почитать на тему лидов? Интересны существующие схемы работы и многие детали…

  12. Робинзон-с-Питера

    «C товарами не так проще – торговля в розницу это самый тяжелый вид бизнеса.
    Кроме линейки продуктов еще борьба с возвратами, заморозкой денег и т.д.
    Очень и очень тяжелый вид бизнеса.»
    А цифровые товары, а услуги? Ни возврата денег, ни склада…Если услуга-товар к тому еще и уникальна, можно забить на выдачу ПС, цены клика, выплаты партнерок, РСЯ, адсенс, вообще на все забить. Ваш уник (только не контента по адвего) и так найдут.
    «Стандартные пакеты решают, но не в СЕО (я не понимаю как его упаковать в пакет).» Посмотри ссылочку www. it-std.ru/ prays-list. Особо интересны тарифы по количеству продвигаемых запросов.

  13. Саша

    Ухожу из клиентского seo – принял решение продвигать свои сайты строительной тематики

    Очень продуктивно:))

    • smart

      А что не так с этим решением? =) Я тоже ушел из клиентского сео и ни разу не пожалел =)

      • Саша

        Это шутка была. SEO дает хоть какой — то эффект на фоне современной скорости изменения алгоритмов ПС?

        • Евгений

          SEO дает отличный эффект, более того — он вполне прогнозируемый и долговременный.

          • Саша

            Вся статья о том, что SEO не дает эффект… Обязательно найдется человек, который настрочит коммент, пробежав глазами три выборочных строки. Цитирую
            Но, чтобы продвинуть себя в поисковой выдаче в тематике «продвижение сайтов» — нужны серьезные бюджеты, а результат практически не предсказуем. Из реально действующих способов остается только сарафанное радио.

          • smart

            Так это супер-конкруентная тематика. В ней нет предсказуемости.

            А в среднем «по больнице» — все очень даже предсказуемо и понятно.

  14. Евгений

    Продвинуть сайт по запросу «продвижение сайтов» вполне реально. Да, в регионах с высокой конкуренцией на это потребуется больше времени и денег. В регионах с низкой конкуренцией это будет гораздо дешевле и быстрее, только и всего.

    И SEO — это не только ТОП10 по одному или нескольким ВЧ, это комплекс мероприятий, направленный на привлечение целевых посетителей, конвертируемых в клиенты. ТОП10 в SEO — это инструмент, а не цель.

  15. Саша

    Всё ясно. Я не собираюсь тратить время, наталкивая в ответ ссылки на сео — форумы. Вы же все равно не читаете статью — соответственно не понимаете мои ответы в обсуждении

    • smart

      Эм, ничего не понял. Я ее вроде как написал, как же так не читаю?

      Для меня по сео в тематике «продвижение сайтов в самаре» все просто — когда ссылочный бюджет превысил 20к в месяц я решил, что нужно искать более рентабельные способы привлечения аудитории.

      Вытащить и держать сайт безусловно можно, но с монстрами и большими бюджетами конкурировать очень тяжело.

      • Евгений

        20К на ссылочный бюджет для ТОП10 в региональной выдаче?!!! Я в шоке, если честно… Я ВК ВЧ по Москве в ТОП1 выводил и держу с меньшим бюджетом на ссылки.

        • smart

          Вот такая в Самаре жесть. Причем, позиции были очень нестабильны, то 6 место, то 9, то 11, то 4 =))

          Можно было качать контент на собственном сайте, но не было на это ресурсов и времени. И толковых исполнителей, если честно.

  16. Федор

    Спасибо, отличная статья, только думал заняться сео, и вот отговорили )))

    А чем займетесь вместо этого?

  17. Климент Аристархович

    Что можете посоветовать в качестве аналогичных сервисов GComments? Мне кажется, однооо его будет маловато, чтобы достаточный доход генерировался как у автора комментариев. Хотел найти надежные сервисы, чтобы с выплатами проблем не возникало.

    • smart

      Еще подобные задания бывают в Турботексте, я сейчас как раз готовлю отчет: http://www.turbotext.ru/35326/

      • Климент Аристархович

        да, интересно, спасибо.

  18. smart

    Ну что, ребята. Не могу не вспомнить этот давний пост.

    С момента закрытия студии прошло 22 месяца. 2 неполных года.

    Мой личный доход за сентябрь — 300+ тысяч рублей. Ни об одном решении не жалею и время еще раз подтвердило их правильность.

  19. Сергей

    Доброго времени суток!
    Прочитал весь пост с комментариями и офигел:) Я нахожусь несколько в иной ситуации — веб-студии у меня еще нет, но все, что здесь описано (как и в предыдущем посте), я уже прочувствовал, по-крайней мере, касаемо заказчиков.

    Я около двух лет делаю сайты через фриланс и до сих пор не смог выбиться за планку в 5 000 рублей!!! При этом геморроя с заказчиками столько, как будто я делаю сайты за 100 000… Они реально вынимают душу и еб.ут мозги за 2000 рублей. Более того! Эти 2000 вытащить из них дико сложно! Например, сейчас я пытаюсь получить 2500 уже более месяца.

    К чему я все это? К тому, что я пришел к такому же выводу, как и автор блога — нафиг все это надо, если можно делать свои сайты и спокойно зарабатывать на них без всяких заказчиков и прочей мути?

    Спасибо Вам большое! Вы уверили меня в правильности моего решения:))) А то я месяца четыре назад чуть в налоговую не пошел студию регистрировать, но попался такой клиент на фрилансе, что пропало всякое желание вообще что-то делать на заказ.

    • smart

      Пожалуйста, обращайтесь =)

Добавить комментарий