Мысли про допродажи и отчет с АЗС Irbis

Поток
18
30 декабря 2017

Сейчас перечитываю книгу Карла Сьюэлла Клиенты на всю жизнь (напишу о ней в ближайшее время, но можно пока кратко сказать одно — в офис мы купили четыре экземпляра книги, чтобы вся руководящая часть команды могла прочитать их немедленно).

Карл много говорит о продажах дополнительных услуг для увеличения LTV.

Life Time Value — сколько денег принес Вам клиент за весь срок сотрудничества.

Удивительным образом, прямо сразу я начал видеть разные варианты вокруг.

...

Например, кружки в МакКафе:
Кружки в МакКафе

Но совсем охуенно все сделано на заправках Irbis. Это мои кумиры среди автозаправок, расположенных на трассах (в городах у них другой формат, похожий на всех остальных).

Я писал пару лет назад об этой сети в Инсте (я тогда аж решил, что это американская сеть — настолько все непохоже на обычные унылые заправки):

Если очень кратко, это просто заправка с:

  • небольшим магазином (есть сейчас почти везде);
  • чистыми туалетами (сука, это очень большая редкость на междугородных трассах — на ближайших к Самаре направлениях я знаю все такие и специально еду до заправки с нормальным туалетом — ну и конечно, заодно заправляюсь);
  • кофейней со вкусным кофе (а чтобы кофе был вкусным, достаточно сделать несколько очень простых вещей: купить нормальный автомат — например, Barista, не экономить на зернах и молоке и периодически обслуживать этот автомат. ВСЕ! почему никто этого не делает?);
  • столовой с разумными ценами.

Продолжим про Ирбис.

Итак, между Казанью и Чебоксарами появилась новая заправка Irbis. Что там есть такого, чего нет или что редко встречается на других заправках (конечно, кроме перечисленного выше)?

Удобный терминал для заправки фур:
Удобный терминал для заправки фур

Автоматическая прачечная:
Автоматическая прачечная

Бургеры и хотдоги по разумной цене:
Бургеры и хотдоги по разумной цене

Выпечка. Думаю, такой витрине могут позавидовать многие кофейни:
Думаю, такой витрине могут позавидовать многие кофейни

Кофейня самообслуживания (платишь в кассе и сам делаешь себе напиток) с отличным кофе:
Кофейня самообслуживания (платишь в кассе и сам делаешь себе напиток) с отличным кофе

Внимание к деталям в кофейне:
Внимание к деталям в кофейне

Скорость доверия, если вы понимаете о чем я:
Скорость доверия, если вы понимаете о чем я

В продолжение истории про скорость доверия. Можно на кассе оплатить омывайку и просто взять ее на выходе. Нет куч омывайки в торговой зоне, можно спокойно продолжать делать покупки:
Можно на кассе оплатить омывайку и просто взять ее на выходе

А еще можно купить подарок ребенку, если забыл (специально спросил у продавцов, говорят пользуется хорошим спросом):
А еще можно купить подарок ребенку, если забыл

Дешманские молочные коктейли:
Дешманские молочные коктейли

Кругом розетки для зарядки:
Кругом розетки для зарядки

За одним из столов стоит ноут для регистрации в партнерской программе (а еще можно просто скачать приложение — нас продавцы уговорили это сделать):
За одним из столов стоит ноут для регистрации в партнерской программе

Ну и бонусом — очень доброжелательные продавцы. Думаю, это работает корпоративная культура — людям нормально платят и нормально их обучают: и в итоге они нормально работают:
Ну и бонусом - очень доброжелательные продавцы

Продавщица расстроилась, что в Самаре нет АЗС Irbis и предложила в книге отзывов и предложений оставить просьбу для начальства открыть заправку в нашем городе. Ребята, это просто ураган!
Продавщица расстроилась, что в Самаре нет АЗС Irbis и предложила в книге отзывов и предложений оставить просьбу для начальства открыть заправку в нашем городе

Кстати, ребята начали понимать что они нравятся посетителям как бренд — и в итоге сделали крутой маркетинговый ход. За 30-100км до многих их заправок есть щиты с указанием расстояния до ближайшей заправки Ирбис. В итоге последний раз я реально тянул до заправки около 40км — хотелось заправиться именно на Ирбисе.

Я писал, про то, что нужно реализовывать базовые, иногда посредственные, идеи, если нет хороших.

Все плюсы из поста были бы фикцией, если бы на заправке не было более очевидных базовых вещей:

  • больших чистых туалетов;
  • столовой с нормальными ценами;
  • магазина с автозапчастями (расположен отдельно, реально нормальный выбор всего, от свечей до инструмента — как в среднем автомагазине в Самаре);
  • удобной стоянки для фур;
  • большого выбора всего необходимого в пути в прикассовой зоне.

Ну а итог всего этого? Очередь из клиентов! Да что говорть, только мы оставили на этой заправке пару тысяч рублей кроме оплаты за бензин.

Несколько вопросов, которые я был бы рад обсудить с Вами в комментариях.

Продаете ли Вы дополнительные услуги в своем бизнесе?

Какие дополнительные услуги понадобились бы Вам, как клиентам нашей биржи по копирайтингу ВоркХард.Онлайн?

Какие дополнительные услуги могут понадобиться посетителю статейного сайта?

PS А вдруг кто из Ирбиса читает меня (чем черт не шутит)? Было бы очень здорово познакомиться! =)

Update У сети есть живая группа в ВК — и тут у них все неплохо!

Будем на связи?
Подпишитесь на наши новости — и вы узнаете обо всем важном из мира вебмастеров первым!
 
После подтверждения подписки вы получите авторский онлайн-курс по личной эффективности в подарок от нашей команды. Это не просто доступ к курсу - мы как следует проверим все домашние задания, ответим на ваши вопросы и дадим обратную связь!
Комментариев: 18
  1. Евгений

    Ездили с Питера до Крыма и больше всего понравилось останавливаться на заправках ТатНефть (больших).. столовая там чтоли хорошая, большой выбор, норм еда, норм ценник, посидеть можно)

  2. DimaX

    Так забавно, что когда у нас (в России, в смысле) вдруг появляется что-то сделанное действительно по-человечески, удобно, для людей, это вызывает вау эффект)) Хотя, казалось бы, ничего особенного нет, именно так и должно было быть изначально, 21 век на дворе все-таки.

    В этом году я уже много поездил туда сюда по Таю на машине и тут подавляющая часть заправок на дорогах между городами (да и в населенных пунктах тоже) имеет все вышеперечисленное (разве что стиральных машинок не видел), что описано в посте, и не нужно искать какой-то конкретный бренд, у всех так.

    • Smart

      Ну так это же для нас хорошо. Это значит, что конкуренции в стране все еще очень мало — и можно становиться очень богатым тупо нормально работая.

      Если ты нормально делаешь, не исчезаешь в критические моменты и не наебываешь людей — ты уже лучше 95% конкурентов =)

  3. seoonly.ru

    и правда)) круче шелла))

  4. Newzlat

    Всегда тяну до заправки газпрома на трассе м5. У них всё точно так же, кроме стиралок. Никогда не задумывался почему меня тяготит именно туда, оказывается вот оно что, они привлекают моё подзознание мелочами. Ведь и вправду помимо заправки я всегда беру вкусную выпечку, кофе, холодный напиток и захожу в туалет. Итого + 500 рублей с меня как клиента.

    На моей заправке 8 колонок и всегда очередь.

    PS ну и бензин заметно лучше, чем на лукойле.

    • Smart

      Вооот! А теперь нужно подумать, как сделать так же, чтобы в нашем бизнесе было именно так? Какие дополнительные вещи нужны нашим клиентам? Чем мы можем заставить их возвращаться снова и снова и при этом возвращаться именно к нам?

      • Георгий

        Аутсорсинг сбора СЯ с вашим уровнем качества и стандартами

        • Smart

          Зафиксировали идею, спасибо. Возможно, когда-то будем реализовывать — но пока в ближайших планах нет — это несколько в сторону от генеральной линии развития.

  5. Денис

    А что у вас заправок газпрома нет в области? Все тоже самое кроме стиралок

    • smart

      У нас таких нет, были на куче заправок Газпрома — но подобного я не видел ни разу.

      • Newzlat

        Есть два бренда, просто газпром и газпромнефть, одна из них строит большие, другая мелкие на которых ты скорее всего был, к сожалению не помню какой бренд какие строит.

        • Smart

          На заправках Газпромнефть мы бываем, когда по пути нет Ирбиса (Газпромнефть — именно большие, с неплохим кофе и магазином).

          Поверьте, с Ирбисом даже у Газпромнефти ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ большая разница. Это как сравниивать супермаркет на районе и мегамолл типа Меги.

          • Денис

            У нас во всем регионе полно нормальных гапромнефти и лукойл сейчас такие строить начал…а вот когда едешь на запад на москву так достает Казань и Башкирия со своими заправками и отсутствием нормального бензина и конкуренции

            • Smart

              Во всем регионе — это в каком?

              • Smart

                В Вашу сторону не ездили =)) Где ездил — больших Газпромнефть не встречал =( Лукойл больших тоже не видел пока, очень было бы интересно опробовать.

              • Денис

                Тюмень

  6. Артур

    Знаю человека, который им делал, а может и до сих пор делает приложение, партнерскую программу с бонусами за покупки (программа лояльности Smart), а может еще что-то. Сильно в это не вникал, так как до этого машины не было. С момента покупки машины правда на их заправках не был, но от этого человека всегда слышал о том, что это крутые заправки. Сам загород редко выезжаю. После такого поста при первой возможности заеду (даже если бенз не нужен, хотя бы за кофе)

    • smart

      Заедьте, будет познавательно!

      Только побывать нужно именно на большой АЗС, в городе у них обычные небольшие станции — и я не знаю, отличаются ли они от конкурентов.

      Большая заправка точно есть в сторону Самары в населенном пункте Сокуры.

Добавить комментарий

Для тех, кто еще не готов
Подпишитесь на наши новости — и вы узнаете о снижении цен первым! После подтверждения подписки вы получите авторский онлайн-курс по личной эффективности в подарок от нашей команды. Это не просто доступ к курсу - мы как следует проверим все домашние задания, ответим на ваши вопросы и дадим обратную связь!
+